货物受损索赔万元物流竟只赔490元 葡萄酒保价暗藏“猫腻”

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  • 来源:酒界网

赔偿低于货物价值的保价,到底保的是消费者的权利还是物流公司的利益?

年关将近,再加上“双十二”活动,酒商们最近在朋友圈不约而同的提醒起客户注意库存以及备货时间,原因就是物流运输紧张,货不等人。

今年的物流停运时间表也早就出炉。眼下,正是酒商们物流需求最旺盛的时节,各家快递成了香饽饽。然而,国内某酒界物流巨头最近却陷入了负面舆论中。

01.保价货物受损索赔万元物流公司竟只赔490元

近日,山西临汾张先生通过国内某物流公司收一批贵重货物,并为包裹选择保价3000元的服务,等到张先生收到货时发现货物受损严重,于是向该物流公司提出要求赔偿1万元。而物流公司方面却表示,根据张先生提供的资料,确定理赔金额为490元。对此,该公司称,490元的赔偿金额是根据张先生选择的保价金额以及损失部分占所有货物价值的比例计算得出的。

02.葡萄酒寄送受损物流公司扯皮成常象保价成了“空头支票”

实际上,张先生保价货物受损,理赔与索赔金额相差甚远并非孤例。早些年,广州陈女士通过物流寄送12瓶葡萄酒,收到货发现有5瓶受损,最终物流公司称只能按照陈女士保价的1000元进行赔偿。保价1000元,赔偿1000元,看似合理的处理结果下其实隐藏着行业乱象。据陈女士称,自己这12瓶葡萄酒实际价值为3000元,而当初工作人员则表示葡萄酒最多只能保价1000元。

对葡萄酒保价金额的限制,是否属于“霸王条款”呢?其实在寄送葡萄酒之前,只要寄送者签订了物流公司出示的格式合同,就表明物流公司已提示风险,因此不属霸王条款,实则为行业乱象。潍坊冯先生的经历与陈女士异曲同工。2016年,冯先生通过某物流公司发50箱葡萄酒到徐州,在工作人员的提醒下选择保价2000元。货物发出后,两箱葡萄酒丢失,其他十余箱均有均有不同程度的损坏,冯先生称损失达4万余元,而物流公司则提出按照保价赔偿2000元。如果说以上当事人所获得赔偿与保价金额一致尚属幸运的话,那么杨女士所获得赔偿连起码的保价金额都未达到,实在让人难以理解。今年8月,杨女士通过国内某知名电商平台的物流寄送两瓶朋友赠送的葡萄酒,选择保价5000元,事后两瓶葡萄酒均已打碎,对此,对方表示只赔付寄送葡萄酒的运费270元。

价值3000元的葡萄酒只能保价1000元?保价5000元后竟赔付270元,原先是货物保障的物流保价功能竟成了“空头支票”。眼下时节,正是酒商和消费者使用物流服务的高峰期。再加上北方地区天气偏冷,动辄零下十多度,葡萄酒面临结冰的状况,因此货物很容易发生受损情况。在此情形下,酒商们寄送葡萄酒时是否选择采用保价功能?乐酒客就此问题采访了几位酒商。

03.泡沫箱量大打托高端酒仍使用保价功能

大部分酒商仍表示会使用保价功能,尤其是寄送高端葡萄酒时。某烟台酒商表示由于以前寄送葡萄酒发生丢失的情况,如今每一单都会保价。

当问到觉得物流公司的保价功能是否有用时,有酒商直言没有用。某酒商表示保价功能与保险同样的道理,不出事是白交,一旦出事才是发挥价值的时候。此外,有杭州酒商表示保价以外,会采取其他的措施来加固,防止运输途中葡萄酒受损。比如采用泡沫箱,寄送货物量大的时候选择打托(把货物码到托盘上进行打包带缠膜)。

某选择安能物流的安徽酒商表示保价功能是否有用因地区而有所不同,一般要看物流公司诚信。

另外,乐酒客商城在为下单客户发货时,除了合作平台直发,或者客户特殊要求,一般选择的是申通快递,普通的酒类不予保价,寄送高端葡萄酒时选择保价。不过截止目前,尚未出现有酒破损情况。

04.物流保价功能正确使用指北

当我们仔细研读国内几家主流物流公司的保价规则时,发现了这几个问题。赔偿金额低于货物价值,保价最高金额有限制(2万-3万不等),部分快递易碎品、3C类中含易碎屏幕的产品和文件等物品不在保价范围。这不由得让人发问,保价功能到底保障的是消费者的权益还是物流公司的利益?

尽管如此,保价仍是大部分酒商所会采取的措施,那么酒商们在为货物保价时到底怎么做才能将最大程度保障自身利益?

首先,在签署运单时要仔细研读物流公司的保价规则,事先声明交寄物价值。对物流公司格式条款有异议,可进行协商,在运单上手写加注附加条款,或者另行选择其他快递公司。

对于贵重物品,应尽量足额保价。超过该物流公司保价额限制的,同时可以选择购买物流责任保险。货物受损时,由保险公司直接按照保险条款理赔。

最后,留存相关证明,为可能出现的索赔做好证据收集和呈现。

那么你在给葡萄酒保价的时候是否遇到过什么问题呢?欢迎在留言里跟我们分享你的经历。

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